Depuis 2005, SP+ University Services a soutenu l’Université George Mason en matière de permis, de gestion, de collections de compteurs et d’exécution des activités de stationnement sur de nombreux étages de stationnement et d’aires de stationnement àavec des allotissements de 11 000 places. Le campus principal est situé à Fairfax, en Virginie, et l’établissement accueille une population estudiantine de 32 562 personnes.
SP+ a développé une formule gagnante qui a donné lieu à un meilleur service et une amélioration du résultat net. Notre équipe a effectué une analyse FFOM des activités, y compris des discussions approfondies et transparentes avec l’Université George Mason. Cette analyse a permis de définir des objectifs, et de développer des stratégies et des indicateurs de succès.
Nous avons défini l’objectif de devenir l’unité la plus sympathique sur le campus. Une formation a été mise au point pour tout le personnel, en mettant l’accent sur des situations de communication entre l’équipe et la clientèle. Des enquêtes auprès des clients spécifiques de l’Unité ont été développées afin d’évaluer le succès en fonction de la reconnaissance du fait que les clients apprécient d’avoir la possibilité de partager leurs expériences. Notre équipe est à l’écoute, recevant les remarques et faisant des ajustements si cela s’avère possible et adéquat.